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INFORMATIONS BOUTIQUE

Confidentialité et cookies

DÉTECTION DU TÉLÉPHONE

Sur Android, votre accord distinct « Détection du téléphone » lance immédiatement la recherche du modèle, puis automatiquement à votre arrivée lors des visites suivantes tant que cet accord est valide. Vous pouvez l’autoriser depuis le bandeau ou avec « Activer la détection automatique » sur la carte d’identification ; ce bouton conserve votre choix concernant les préférences. Le choix « Préférences » seul, y compris un ancien accord, ne l’active pas. Sur iPhone, les aides restent manuelles : aucune lecture du modèle ou de l’écran n’est déclenchée à l’arrivée, même si un ancien accord de détection existe. « Identifier ce téléphone » sur iPhone, ou « Détecter ce téléphone » dans le sélecteur, lance une recherche ponctuelle après l’information affichée près du bouton ; ce clic n’autorise pas la détection automatique pour les prochaines visites. Afficher cette carte ne lit ni la référence Android ni l’écran iPhone. Le refus n’empêche ni la recherche manuelle ni l’utilisation du site.

Cette fonction lit la référence de l’appareil Android si le navigateur la fournit, ou les dimensions et la densité de l’écran d’un iPhone, puis les rapproche du catalogue dans votre navigateur. Sur iPhone, les résultats sont des modèles possibles à vérifier dans les réglages, jamais une identification certaine. Certains navigateurs masquent ces informations ; les ordinateurs et les iPad ne font pas l’objet d’une détection de modèle. Les indices techniques et le résultat restent temporairement en mémoire dans ce navigateur : ils ne sont ni conservés dans un stockage persistant, ni transmis à nos serveurs ou à un prestataire, ni utilisés pour des statistiques ou pour créer une empreinte unique. Aucun modèle n’est choisi ou enregistré automatiquement. Seul le modèle que vous choisissez ensuite peut être transmis pour chercher les pièces compatibles et suivre votre parcours de réparation habituel.

L’aide vous permet de relever puis saisir le nom exact : sur iPhone, Réglages → Général → Informations → Nom du modèle ; sur Android, Paramètres → À propos du téléphone → Modèle ou Numéro du modèle. Sur Android compatible, « Ouvrir les paramètres » tente d’ouvrir cet écran après votre clic ; sinon, le guide de cette page reste disponible. Ce lien ne lit aucun réglage et ne renvoie pas le modèle au site.

Vous pouvez aussi choisir volontairement une capture des réglages, de préférence recadrée sur le nom ou la référence du modèle, sans numéro de série ni IMEI. La lecture de l’image s’effectue uniquement dans ce navigateur, avec des fichiers de reconnaissance fournis par la boutique : l’image, son nom, ses métadonnées et le texte reconnu ne sont ni envoyés à nos serveurs ou à un prestataire, ni enregistrés dans un stockage persistant. Le résultat temporaire reste à vérifier ; seule votre action permet de rechercher puis choisir le modèle du catalogue. Vous pouvez annuler la lecture et effacer les propositions. Ce choix ponctuel n’active pas la détection automatique pour les prochaines visites.

Votre choix concernant la détection automatique est gardé 6 mois dans le cookie de consentement. Vous pouvez le modifier ou le retirer à tout moment avec « Gérer les cookies » en bas de chaque page ; le retrait arrête la détection automatique.

Version 2 · publiée le 08/11/2026

RESPONSABLE ET CONTACT

Hugo Rivaux EI, 192 avenue Roger-Salengro, 69100 Villeurbanne, FR, est responsable des traitements liés à cette boutique. Pour vos questions et l’exercice de vos droits : contact@piece2tel.fr.

DONNÉES ET FINALITÉS

Le compte utilise votre nom, email et identifiants de connexion pour vous authentifier. Les adresses, coordonnées, commandes et informations de paiement permettent de gérer la vente, la livraison, la facturation et les retours : ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et les obligations légales. Les journaux techniques et limites de requêtes protègent le service sur la base de notre intérêt légitime à sa sécurité. Les appareils enregistrés, avis et messages d’assistance servent aux fonctionnalités que vous utilisez. Après la livraison d’une commande, nous pouvons vous inviter par e-mail à donner votre avis : une invitation, puis au plus deux rappels 3 et 7 jours plus tard, qui s’arrêtent dès que vous avez laissé un avis ; vous pouvez refuser ces invitations depuis Mon compte → Avis. Un avis publié affiche votre prénom, votre note et votre commentaire, après relecture par l’équipe. Évitez de joindre des données sensibles aux messages et photos. Les champs nécessaires à une commande ou une inscription sont indiqués dans les formulaires. Si un panier reste en attente sur votre compte, nous pouvons vous envoyer au plus deux rappels par email, sur la base de notre intérêt légitime ; chaque rappel permet de refuser les suivants en un clic. Pour améliorer le site, une mesure d’audience interne compte les pages vues, la provenance des visites, le type d’appareil et les étapes du panier et de la commande. Elle n’utilise ni cookie ni stockage dans votre navigateur : l’adresse IP n’est jamais conservée, seule une empreinte renouvelée chaque jour permet de compter les visites sans vous suivre d’un jour à l’autre. Ces statistiques ne sont ni partagées ni recoupées et sont supprimées au bout de 25 mois.

NEWSLETTER

L’inscription à la newsletter de Piece2Tel est facultative. Sur la base de votre consentement, votre adresse email sert à vous envoyer nos conseils, nouveautés et offres via Brevo, notre prestataire d’emailing. L’inscription est enregistrée dès l’envoi du formulaire avec votre accord. La création d’un compte ou une commande ne vous inscrit pas à la newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement gratuitement à tout moment via le lien de désabonnement de chaque newsletter, sans compte ni mot de passe, ou depuis votre espace client. Les emails nécessaires à vos commandes et à la sécurité de votre compte restent distincts. Les anciennes demandes non activées sont supprimées après sept jours. Les dates, la source et le texte du consentement sont conservés pour justifier l’inscription ; après désabonnement, le registre local est conservé trois ans puis supprimé. La liste d’opposition de Brevo évite les réinscriptions accidentelles. Pour exercer vos droits, contactez contact@piece2tel.fr. Les modalités de conservation chez Brevo et les garanties relatives aux transferts sont précisées dans la rubrique Destinataires.

CONTACT WHATSAPP

Le bouton WhatsApp ouvre une conversation directement dans WhatsApp. Aucun message de cette conversation n’est saisi ni enregistré par le site et aucun cookie de chat n’est créé. Si vous choisissez ce moyen de contact, les échanges ont lieu dans WhatsApp et sont traités par Meta selon les conditions de ce service. Vous pouvez aussi contacter notre équipe par les moyens d’assistance proposés sur la boutique. Évitez de transmettre des données sensibles.

DESTINATAIRES

Seuls l’équipe habilitée et les prestataires suivants reçoivent vos données, chacun pour sa mission et sans autre réutilisation : l’hébergeur Hostinger International Ltd (serveurs situés dans l’Union européenne) ; Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) pour le paiement et la lutte contre la fraude ; Brevo (Sendinblue SAS, France) pour l’envoi des e-mails et de la newsletter ; notre prestataire logistique (France) pour la préparation et la commande du transport ; le service de géocodage de l’IGN pour localiser les points relais proches, auquel seuls la rue, le code postal et la ville sont transmis lorsque vous choisissez une livraison en point relais, ainsi que le transporteur chargé de votre colis (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.), qui reçoit les nom, adresse, téléphone et e-mail nécessaires à la livraison. Stripe peut transférer certaines données à sa maison mère aux États-Unis : ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Aucune donnée n’est vendue ni transmise à des fins publicitaires.

CONSERVATION

Compte client : tant que vous l’utilisez. Après 18 mois sans connexion, un e-mail vous prévient ; 6 mois plus tard (2 ans sans connexion), le compte est mis en veille et se réactive en vous connectant puis en confirmant votre adresse ; un an après la mise en veille, ses données personnelles sont effacées. Commandes, factures et pièces comptables : dix ans, sans autre usage. Messages d’assistance et demandes d’aide : trois ans après la clôture. Journaux de connexion : 400 jours. Prospection éventuelle : trois ans après le dernier contact. La suppression d’un compte se fait depuis Mon compte → Sécurité (confirmation par e-mail) ou par e-mail ; une copie de vos données s’obtient sur simple demande, par le support ou par e-mail. Une copie des e-mails que nous vous envoyons reste consultable deux ans dans Mon compte → Mes e-mails, puis est effacée (trente jours pour ceux qui contiennent un lien de sécurité) ; elle part avec votre compte s’il est supprimé. Les pièces comptables sont archivées dix ans. Les données devenues inutiles aux autres finalités sont supprimées ou anonymisées selon les durées ci-dessus.

VOS DROITS

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou, selon le traitement, la portabilité et l’opposition. Depuis Mon compte → Sécurité, vous supprimez votre compte vous-même ; pour recevoir une copie de vos données, écrivez-nous et nous vous l’envoyons sous un mois. Certains documents doivent être conservés pour satisfaire aux obligations légales. Contactez contact@piece2tel.fr ; vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

COOKIES ET STOCKAGE LOCAL

Cookies nécessaires, déposés sans consentement car ils servent le service demandé : la connexion et la sécurité du compte (le temps de la session), le panier et le projet de réparation d’un visiteur sans compte (cookie « atelier-cart », 90 jours), le choix fait dans le bandeau cookies (cookie « p2t-consentement », 6 mois) et le fait d’avoir déjà vu la fenêtre d’accueil « Trouver ma pièce », pour ne pas vous la remontrer (cookie « p2t-accueil », 6 mois, sans donnée personnelle). Le stockage local du navigateur garde aussi le parcours de réparation, la progression dans les guides et l’affichage (thème, menu, thème de saison en cours et choix de limiter les animations) ; si vous êtes connecté, votre choix entre le thème de saison et le thème classique est gardé sur votre compte. Préférences, uniquement avec votre accord : si vous cliquez sur « Tout accepter » ou cochez « Préférences » dans le bandeau, ce navigateur retient vos derniers appareils choisis, vos dernières recherches, votre tri et vos filtres du catalogue et les articles consultés récemment (stockage local « p2t-memoire »). Vous gagnez du temps à votre retour, même sans compte. Ces informations restent sur votre appareil : elles ne sont ni envoyées à nos serveurs, ni partagées, ni utilisées pour de la publicité. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site. Votre choix est gardé 6 mois puis vous est redemandé ; vous le modifiez à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page, et un refus efface aussitôt ces préférences. Le site n’intègre pas de traceurs publicitaires ni de mesure d’audience tierce ; sa mesure d’audience interne ne dépose aucun cookie. Les animations et vidéos de réparation sont servies par le site lui-même, sans lecteur ni traceur d’un service tiers. Le paiement par carte charge le module de Stripe, qui dépose ses propres cookies de sécurité et de lutte contre la fraude, nécessaires au paiement. Vous pouvez aussi effacer ces données depuis votre navigateur ; cela peut déconnecter votre compte et réinitialiser votre panier et votre parcours.

CHAT D’ASSISTANCE

Le chat vous permet d’écrire à notre équipe sans quitter la boutique, avec ou sans compte. Votre nom et votre e-mail sont facultatifs. Un cookie nécessaire « piece2tel_support_chat » conserve l’accès à votre discussion pendant 30 jours ; il est créé seulement lorsque vous envoyez votre premier message. Seule son empreinte est enregistrée sur le serveur. Les discussions des visiteurs sans compte sont effacées après 90 jours sans activité ; celles liées à un compte suivent les durées de conservation de l’assistance. Si notre équipe utilise le relais WhatsApp, vos messages sont transmis aux téléphones des équipiers habilités via WhatsApp Business Platform (Meta), uniquement pour vous répondre. Votre numéro de téléphone et un compte WhatsApp ne sont pas nécessaires pour utiliser ce chat. Évitez d’y transmettre des données sensibles. Pour une demande d’accès ou d’effacement, contactez contact@piece2tel.fr en indiquant la référence SAV de la discussion.

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